طراحی مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن و هوش تجاری برای بهبود عملکرد سازمانی مطالعه موردی یک شرکت متوسط فناوری اطلاعات

پژوهش حاضر با هدف طراحی و ارزیابی مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن BSC= Balanced Scorecard و هوش تجاری BI Business Intelligence برای بهبود عملکرد سازمانی در یک شرکت متوسط فناوری اطلاعات انجام شد. در این مدل چهار بعد اصلی کارت امتیازی متوازن شامل مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و یادگیری و رشد با بعد پنجم هوش تجاری ترکیب شده اند تا چارچوبی یکپارچه و داده محور برای ارزیابی عملکرد ایجاد شود. داده ها از طریق پرسشنامه های مقایسات زوجی فازی میان خبرگان سازمان جمع آوری و با روش بهترین بدترین فازی تحلیل گردید. نتایج نشان داد ادغام BI در BSC موجب افزایش ۱۷% امتیاز عملکرد کل سازمان شده است. این بهبود عمدتا ناشی از نقش میانجی BI در افزایش هماهنگی میان واحدها، ارتقای شفافیت داده ها و بهبود کیفیت تصمیم گیری مدیریتی است. یافته ها بیانگر آن است که مدل تلفیقی BSC-BI می تواند ابزاری نوآورانه برای تصمیم سازی داده محور و بهبود مستمر عملکرد در سازمان های متوسط باشد.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، هوش تجاری ، عملکرد سازمانی ، Fuzzy BWM ، مدل تلفیقی ، مطالعه موردی ، ارزیابی عملکرد