بررسی بازاریابی دیجیتالی با تاکید بر بعد "مراقبت" (Care)، مدیریت تجربه مشتری (CEM)، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نظریه خودتعیین گری (SDT) در اقامتگاه های بوم گردی چابهار

تحول دیجیتال ضرورتی رو به رشد در صنعت گردشگری و بوم گردی است که مدیریت تجربه مشتری (CEM)، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، و نظریه خودتعیین گری (SDT) را به ابزارهایی کلیدی برای کسب مزیت رقابتی تبدیل کرده است. این پژوهش نقش یکپارچه بازاریابی دیجیتال با تاکید بر مفهوم «مراقبت»، CEM، CRM، و SDT را در ارتقای تجربه مشتری و بهبود عملکرد اقامتگاه های بوم گردی چابهار بررسی می کند. با بهره گیری از رویکرد کیفی و تحلیل SWOT، داده ها از مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مدیران اقامتگاه ها، کارشناسان بازاریابی، و تحلیل محتوای بازخوردهای آنلاین در پلتفرم هایی مانند اینستاگرام و جاباما جمع آوری شده اند. یافته ها نشان می دهند که جاذبه های منحصربه فرد چابهار و تنوع اقامتگاه های بوم گردی فرصت هایی برای ارائه تجربه های همدلانه و پایدار فراهم می کنند. مفهوم «مراقبت» با تقویت خودمختاری، شایستگی، و ارتباط (SDT) از طریق خدمات شخصی سازی شده و تعاملات عاطفی، تمایز رقابتی ایجاد می کند. توصیه های عملی شامل تولید محتوای دیجیتال همدلانه، توسعه سیستم های رزرو آنلاین کاربرمحور، و آموزش کارکنان برای تعاملات مراقبتی است که تجربه مشتری را بهبود داده و پایداری را در چابهار تقویت می کند. یافته های مورد انتظار، توصیه های عملی و متناسب با بستر چابهار را برای مدیران تاسیسات اقامتی و سیاست گذاران ارائه خواهد داد. این توصیه ها آن ها را در زمینه بهره برداری استراتژیک از فناوری های دیجیتال برای بهینه سازی سفرهای مشتری، ایجاد ارتباطات عاطفی عمیق تر با مهمانان، ارتقاء کیفیت کلی خدمات و در نهایت، بهبود عملکرد کسب وکار راهنمایی خواهد کرد. این مقاله بر اهمیت حیاتی توسعه استراتژی های دیجیتالی متناسب با ویژگی های منحصر به فرد انواع مختلف اقامتگاه های بومگردی در چابهار، بافت فرهنگی محلی و ضرورت جامع پرداختن به چالش های پایداری تاکید خواهد کرد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، مدیریت تجربه مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، نظریه خودتعیین گری ، مراقبت ، چابهار