تاثیر مسئولیت اجتماعی مشتری بر قصد مشارکت: نقش میانجی تعهد عاطفی و تعدیل گری ارزش ویژه برند و شهرت شرکت

اهداف: این پژوهش با هدف بررسی تاثیر ادراکات مشتریان از مسئولیت اجتماعی بر قصد مشارکت آنان در فعالیت های مرتبط، با در نظرگیری نقش میانجی تعهد عاطفی و نقش تعدیل گری ارزش ویژه برند و شهرت شرکت انجام شد. روش مطالعه: این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل ۴۰۰۰ نفر از کارکنان شرکت کاله بود که ۳۵۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد گردآوری و با نرم افزار Smart-PLS و روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. یافته ها: نتایج نشان داد که ادراکات مسئولیت اجتماعی بر قصد مشارکت و تعهد عاطفی تاثیر مثبت و معناداری دارد. تعهد عاطفی نیز بر قصد مشارکت موثر بود و نقش میانجی جزئی آن تایید شد. همچنین، ارزش ویژه برند و شهرت شرکت، رابطه بین مسئولیت اجتماعی و تعهد عاطفی را تعدیل کردند. نتیجه گیری: یافته ها بر اهمیت توجه به ادراکات مشتریان از مسئولیت اجتماعی و تقویت تعهد عاطفی برای افزایش قصد مشارکت تاکید دارد. همچنین، مدیریت راهبردی ارزش ویژه برند و شهرت شرکت می تواند رابطه بین مسئولیت اجتماعی و تعهد عاطفی را تقویت کند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی مشتری ، قصد مشارکت ، تعهد عاطفی ، ارزش ویژه برند