مطالعه تطبیقی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به برند در ایران و کشورهای توسعه یافته

وفاداری مشتریان به برند به عنوان یکی از مهم ترین دارایی های نامشهود سازمان ها در بازارهای رقابتی امروز شناخته می شود. این وفاداری نه تنها موجب تکرار خرید و کاهش هزینه های بازاریابی می گردد، بلکه ارزش برند را در ذهن مشتریان تثبیت کرده و تبلیغات دهان به دهان مثبت را تقویت می کند. پژوهش حاضر با رویکرد تطبیقی به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در ایران و سایر کشورها می پردازد. مرور ادبیات نشان می دهد که در ایران وفاداری بیشتر عقلانی و مبتنی بر عملکرد برند بوده و عواملی مانند کیفیت خدمات، قیمت و اعتماد نقش محوری دارند. در مقابل در کشورهای توسعه یافته وفاداری اغلب احساسی و مبتنی بر تجربه مشتری، عشق به برند و مسئولیت اجتماعی شرکت ها شکل می گیرد، همچنین مدیریت برند از رویکرد سنتی تبلیغات به فرایندی چندبعدی و استراتژیک شامل مدیریت دیجیتال، یکپارچه سازی فعالیت ها و تمرکز بر ارزش های اجتماعی تحول یافته است. یافته ها نشان می دهد که برندهای ایرانی برای ارتقای وفاداری پایدار باید علاوه بر تمرکز بر کیفیت و اعتماد به ابعاد عاطفی و اجتماعی نیز توجه کنند و از تجربیات جهانی بهره گیرند. این مطالعه با شناسایی شباهت ها و تفاوت ها میان ایران و سایر کشورها راهکارهای نظری و کاربردی برای تقویت وفاداری برند ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتری ، مدیریت برند ، مطالعه تطبیقی