راهبردهایی جهت اجرای تحول دیجیتال در صنعت بیمه

تحول دیجیتال به مثابه مشارکت انسان با فناوری در انقلاب صنعتی، چهارم نوید دهنده تغییرات مهمی در مدل های کسب و کاری است. بسیاری از کشورها از جمله ایران در مسیر تحول دیجیتال گام برداشته و بیماری همه گیری کووید ۱۹ نیز باعث تسهیل آن شده است. صنعت بیمه، که با مشارکت پایین مشتریان با آن شناخته شده است از جمله صنایعی است که نسبت به سایر صنایع خدماتی دیرتر درگیر تحول دیجیتال شده است. تحقیق کنونی به دنبال شناسایی عوامل تسهیل کننده و موانع اجرای تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران است. پژوهش از نوع اکتشافی و کیفی بوده و با استفاده از تحلیل مضمون مضامین فراگیر را استخراج کرده است. ۱۰ خبره اجرایی و دانشگاهی فعال در صنعت بیمه ایران به صورت هدفمند انتخاب شدند. پس از مصاحبه و تحلیل مضمون، ۱۸ مضمون سازمان دهنده در مضمون فراگیر شناسایی شد که عبارتند از دیدگاه مدیران، دیدگاه کارکنان به عنوان موانع، دیدگاه مشتریان، دیدگاه اکوسیستمی به عنوان تسهیل کنندگان، راهبردهای تحول دیجیتال، پیامدهای تحول دیجیتال. مشخص شد راهبردهایی پیشنهادی عبارتند از بازاندیشی فرآیندها، تغییر قوانین و سیاست های حاکم و آموزش و فرهنگ دیجیتال. پیامدهای پیش بینی شده شامل تصمیمات بهینه، خلق ارزش و مدیریت ریسک در پرتو تحول دیجیتال در صنعت بیمه است.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، صنعت بیمه ، انقلاب صنعتی چهارم ، فرهنگ دیجیتال ، نقشه راه تحول دیجیتال