ارزیابی نقش کیفیت خدمات در افزایش شاخص های رضایت مشتری مطالعه موردی شعب بانکهای پارسیان شهر همدان

کیفیت خدمات یکی از عوامل حیاتی در افزایش رضایت مشتریان و موفقیت بانکها به ویژه در محیط رقابتی بانکداری محسوب می شود. این تحقیق به ارزیابی نقش کیفیت خدمات در افزایش شاخص های رضایت مشتری در شعب بانک پارسیان شهر همدان پرداخته است. هدف اصلی پژوهش، بررسی ارتباط ابعاد مختلف کیفیت خدمات با رضایت مشتریان و ارزیابی تاثیر آن بر وفاداری مشتریان به بانک است. نوآوری این تحقیق در تاکید بر ارتباط ابعاد کیفیت خدمات با شاخص های وفاداری مشتری و تصویر برند بانک است. این مطالعه از نوع کمی و به روش توصیفی همبستگی طراحی شده است. مدل های ارزیابی کیفیت خدمات برای تحلیل داده ها به کار رفته و یافته ها نشان می دهند که ابعادی چون ملموس بودن، قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارند. نتایج پژوهش نشان می دهد که تقویت این ابعاد می تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان و همچنین بهبود اعتبار بانک منجر گردد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتری