بررسی تاثیر بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش ارزش ویژه برند در خدمات گردشگری پزشکی

پژوهش ها نشان می دهند که بازاریابی در شبکه های اجتماعی تاثیر قابل توجهی بر تمایل مصرف کنندگان به خرید دارد. از جمله عوامل کلیدی موثر بر تصمیم گیری خریداران، میزان شناخت از برند است. بازاریابان با افزایش این آگاهی، زمینه ای ایجاد می کنند که نام تجاری در ذهن مخاطبان به عنوان گزینه ای قابل توجه در دسته محصولات مرتبط ثبت شود. لذا در این مقاله بررسی تاثیر بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر رضایت مشتری با در نظر گرفتن نقش ارزش ویژه برند در خدمات گردشگری پزشکی انجام شده است جامعه آماری شامل مراجعه کنندگان و بیماران به مراکز درمانی چشم پزشکی می باشند. بر این اساس در این مقاله ۴ فرضیه مورد بررسی قرار گرفته است که سه فرضیه به بررسی مستقیم متغیرها پرداخته است و یک فرضیه به بررسی نقش میانجی پرداخته است. بر اساس نتایج بدست آمده از تحلیل آماری سه فرضیه مورد تایید قرار گرفته اند و یک فرضیه رد شده است که تاثیر ارزش ویژه برند بر رضایتمندی مشتری مقدار ۰.۹۲۳ می باشد، تاثیر بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر ارزش ویژه برند مقدار ۰.۸۰۶ می باشد، تاثیر بازاریابی در شبکه های اجتماعی بر رضایتمندی مشتری مورد تایید قرار نگرفته است و نقش واسطه ای ارزش ویژه برند در ارتباط بین بازاریابی در شبکه های اجتماعی و رضایتمندی مشتری مورد تایید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی در شبکه های اجتماعی ، رضایت مشتری ، ارزش ویژه برند