بررسی تاثیر استرس شغلی بر خطای کاری و کیفیت خدمات کارکنان شهرداری قائم شهر

یکی از عوامل موثر بر کارایی سازمان های خدماتی شهری، وضعیت روانی و استرس شغلی کارکنان است. شهرداری ها به عنوان نهادهای ارائه دهنده خدمات عمومی، به ویژه در شهرهای متوسط ایران مانند قائم شهر، با فشارهای متنوعی از جمله حجم بالای مراجعات مردمی، کمبود منابع مالی، نوسانات سیاست های مدیریت شهری و تغییرات مداوم قوانین مواجه اند. این شرایط باعث افزایش استرس شغلی کارکنان و در نتیجه کاهش کیفیت خدمات و افزایش احتمال بروز خطاهای کاری می شود. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر استرس شغلی بر خطای کاری و کیفیت خدمات کارکنان شهرداری قائم شهر است. روش پژوهش توصیفی–تحلیلی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری شامل ۴۲۰ نفر از کارکنان رسمی و قراردادی شهرداری قائم شهر در سال ۱۴۰۳ بود که با استفاده از فرمول کوکران ۲۰۲ نفر به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده پرسشنامه استاندارد استرس شغلی HSE (Health and Safety Executive) و پرسشنامه بومی شده خطای کاری و کیفیت خدمات بود. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و مدل معادلات ساختاری تحلیل شد. نتایج نشان داد بین استرس شغلی و خطای کاری رابطه مثبت و معنادار (r=۰.۴۷، p<۰.۰۱) و بین استرس شغلی و کیفیت خدمات رابطه منفی و معنادار (r=-۰.۵۲، p<۰.۰۱) وجود دارد. یافته ها حاکی از ضرورت مداخلات مدیریت منابع انسانی برای کنترل استرس شغلی و ارتقای کیفیت خدمات در شهرداری هاست.

کلیدواژه ها:

استرس شغلی ، خطای کاری ، کیفیت خدمات ، شهرداری قائم شهر