ارزیابی تاثیر هوشمندسازی خدمات شهری بر رضایت شهروندان در شهرداری ایلام

هدف این پژوهش بررسی تاثیر هوشمندسازی خدمات شهری بر رضایت شهروندان در شهرداری ایلام است. رشد روزافزون جمعیت شهری و نیاز به پاسخگویی سریع، شفاف و کارآمد به درخواست های شهروندان، شهرداری ها را به سمت استفاده از فناوری های نوین سوق داده است (Moradi & Zarei, ۲۰۲۲). در این تحقیق، با رویکرد توصیفی–پیمایشی و هدف کاربردی، رابطه میان میزان هوشمندسازی خدمات شهری و سطح رضایت شهروندان ایلام مورد سنجش قرار گرفت. جامعه آماری شامل کلیه شهروندان استفاده کننده از خدمات هوشمند و کارکنان مرتبط در سال ۱۴۰۴ بود که با استفاده از نمونه گیری طبقه ای متناسب، ۲۰۰ نفر (۱۲۰ شهروند و ۸۰ کارمند) انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مدل SERVQUAL و شاخص های رضایت خدمات دیجیتال بود که روایی آن به تایید ۷ استاد دانشگاهی و کارشناس ارشد فناوری اطلاعات شهری رسید و پایایی آن با آلفای کرونباخ ۰.۹۲ تایید شد. تحلیل داده ها با آزمون t مستقل، رگرسیون خطی و ضریب همبستگی پیرسون در SPSS نسخه ۲۶ انجام شد. یافته ها نشان داد که میانگین رضایت شهروندان از خدمات هوشمند بالاتر از خدمات سنتی است (p<۰.۰۵) و بیشترین ارتقاء در حوزه شفافیت اطلاعات و سهولت دسترسی مشاهده شد. همچنین رابطه مثبت و قوی (r=۰.۷۱) میان استفاده از خدمات هوشمند و رضایت کلی شهروندان احراز گردید. این نتایج بیانگر ضرورت سرمایه گذاری هدفمند در ارتقاء زیرساخت های دیجیتال، آموزش و فرهنگ سازی شهروندان و یکپارچه سازی سامانه های داده محور در شهرداری ایلام است. یافته های این پژوهش می تواند مبنای برنامه ریزی استراتژیک برای بهبود کیفیت خدمات شهری در شهر ایلام و الگویی برای سایر شهرهای ایران باشد.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی خدمات شهری ، رضایت شهروندان ، شهرداری ایلام ، شفافیت ، فناوری اطلاعات شهری