برندسازی احساسی و نقش آن در ایجاد وفاداری و سودآوری برندها در بازار رقابتی

در دنیای رقابتی امروز که بازارها با اشباع محصولات و خدمات مشابه مواجه اند، سازمان ها برای بقا و رشد پایدار نیازمند رویکردهای نوین بازاریابی هستند. یکی از این رویکردها، برندسازی احساسی است که بر ایجاد پیوندهای عاطفی میان برند و مشتری تاکید دارد. مسئله اصلی این پژوهش بررسی نقش برندسازی احساسی در افزایش وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی پایدار است. هدف پژوهش حاضر تحلیل ابعاد مختلف برندسازی احساسی و تبیین تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده می باشد. روش پژوهش از نوع توصیفی–تحلیلی بوده و با استفاده از مطالعات کتابخانه ای، مقالات علمی داخلی و خارجی و بررسی نمونه های موفق برندهای جهانی انجام شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که برندسازی احساسی با تاثیرگذاری بر احساسات، خاطرات و هویت فردی مشتریان، نقش مهمی در افزایش وفاداری، تمایل به خرید مجدد و کاهش حساسیت قیمتی ایفا می کند. همچنین نتایج حاکی از آن است که برندهایی که به صورت منسجم از ابزارهای احساسی مانند داستان سرایی، تجربه حسی و ارتباطات انسانی استفاده می کنند، از عملکرد مالی و جایگاه رقابتی بهتری برخوردارند. در پایان، پیشنهادهایی برای مدیران و پژوهشگران در راستای به کارگیری موثر برندسازی احساسی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

برندسازی احساسی ، وفاداری مشتری ، هویت برند ، تجربه مشتری ، مزیت رقابتی