ارائه چارچوبی نوین برای ارزیابی عملکرد ادارات با تاکید بر شاخص های کلیدی منابع انسانی

در عصر حاضر، ادارات و سازمان های دولتی و خصوصی برای بقا و ارتقای بهره وری نیازمند نظام های کارآمد ارزیابی عملکرد هستند. در این میان نقش منابع انسانی به عنوان اصلی ترین دارایی سازمان نقشی محوری و تعیین کننده است. ارزیابی عملکرد سنتی که تنها بر شاخص های مالی متمرکز بود پاسخگوی نیازهای پیچیده امروزی نیست. هدف این مقاله، بررسی و تبیین مدل های نوین ارزیابی عملکرد با محوریت شاخص های منابع انسانی است. این پژوهش به روش توصیفی-تحلیلی و با مطالعه کتابخانه ای منابع معتبر انجام شده است. در این راستا مدل هایی همچون کارت امتیازی متوازن (BSC)، مدل تعالی سازمانی (EFQM) و مدل های مبتنی بر شایستگی مورد تحلیل قرار گرفته اند. یافته ها نشان می دهد که ادغام شاخص های منابع انسانی مانند رضایت شغلی، توسعه مهارت ها، نگهداشت استعدادها و مشارکت کارکنان در چارچوب های جامع ارزیابی عملکرد منجر به تصمیم گیری های استراتژیک تر، افزایش تعهد سازمانی و در نهایت بهبود عملکرد کلی اداره می شود. در پایان، چارچوبی پیشنهادی ترکیبی از مدل BSC و شاخص های منابع انسانی برای اجرا در ادارات ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، مدل های نوین ، منابع انسانی ، شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) ، کارت امتیازی متوازن (BSC) ، مدل تعالی سازمانی (EFQM)