شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اجرای برندسازی داخلی با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی مورد مطالعه شعب بانک صادرات شهرستان بوشهر

در اقتصاد رقابتی امروز منابع انسانی نقشی موثری در ایجاد مزیت رقابتی و انتقال ارزش های برند دارند. در سازمان های خدمات محور رفتار کارکنان تجربه برند را شکل می دهد و برندسازی داخلی به عنوان رویکردی راهبردی در همراستایی درونی برند شناخته می شود. هدف این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اجرای برندسازی داخلی در شعب بانک صادرات شهرستان بوشهر با استفاده از تکنیک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی است. پژوهش حاضر با هدفی توسعه ای-کاربردی ماهیتی اکتشافی، رویکردی کمی و به صورت مقطعی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش متشکل از مدیران و کارشناسان منابع انسانی شعب بانک صادرات شهرستان بوشهر بوده که ۱۰ نفر از آنها به روش هدفمند انتخاب شدند. داده های پژوهش به وسیله پرسشنامه مقایسات زوجی گردآوری و با روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی بررسی شدند. نتایج نشان داد که رهبری برند (B۱) با وزن ۰/۷۲۵ مهم ترین عامل موثر در اجرای برندسازی داخلی در شعب بانک صادرات شهرستان بوشهر است. پس از آن، ارتباطات برند داخلی (B۲) با وزن ۰/۲۰۵، و مدیریت منابع انسانی برندمحور (B۳) با وزن ۰/۰۷۰، در رتبه های دوم و سوم قرار گرفتند. نتایج نشان داد که مدیران در جهت دهی و پشتیبانی از برند سازمانی بیشترین سهم را در تحقق برندسازی داخلی دارند. در کنار آن بهبود سازوکارهای ارتباطی درون سازمانی و بازطراحی سیاست های منابع انسانی با تمرکز بر برند، از جمله اقدامات مکملی هستند که موجب ارتقاء تجربه برند در ذهن مشتریان خواهند شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی برند محور ، بازاریابی داخلی ، برندسازی ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی