بررسی تاثیرمدیریت ارتباط با مشتری برارایه خدمات نوآورانه درشرکت آرتاویل تایر اردبیل

جهانی شدن اقتصادتحرک سرمایه و دوره های کوتاه تری که طی آن نواوریها و محصولات توسعه می یابند تمامی کشورها را دچارچالشهای نوینی کرده است امروزه تقوی توان رقابت پذیری جایگاه ویژه ای را درتوسعه اقتصادی به خود اختصاص داده است و با جهانی شدن اقتصاد رقابت نیز درعرصه اقتصادبین الملل همچنان شدت می یابد باتوجه به ضرورت های فوق هدف کلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری برارایه خدمات نواورانه درشرکت ارتاویل تایر اردبیل است جامعه اماری تحقیق حاضر کلیه کارکنان کارخانه لاستیک سازی ارتاویل تایر شهرستان اردبیل به تعداد 1300 نفر می باشد که نمونه ای به حجم 297 با استفاده ازجدول مورگان انتخاب شد و موردازمون قرارگرفتند ابزار گرداوری اطلاعات ازطریق پرسشنامه بوده ونتایج تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری ایجادوحفظ ارتباطات سودآوربامشتریان تغییرات اساسی درروشهای سازمان دهی مدیریت منابع انسانی مدیریت دانش مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی برتکنولوژی و ساختارسازمانی باارایه خدمات نواورانه درشرکت ارتاویل تایر رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، ارایه خدمات نوآورانه ، اقتصاددانایی محور ، شرکت آرتاویل تایر