بررسی تاثیر 4 بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر 4 بعد عدالت بر رفتار شهروندی مشتریان، مشتریان بانک ملی شهرستان بابل است. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی است دادهها بوسیله پرسشنامه جمعآوری شده است، جامعه آماری مشتریان بانک ملی به تعداد 444 نفر بودند که با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شدند. دادهها بوسیله نرمافزارLISREL و SPSSتجزیه و تحلیل شدهاند، نتایج حاکی از آن است که 4 بعد عدالت با بیشتر ابعاد رفتار شهروندی مشتریان رابطه مثبت و معنادار دارد

کلیدواژه ها:

عدالت توزیعی ، عدالت رویهای ، عدالت مراودهای ، عدالت اطلاعاتی ، رفتار شهروندی مشتریان ، بازخورد ، کمک به مشتریان دیگر ، توصیه به دیگران