بررسی تاثیر ویژگی های هوش مصنوعی بر رضایت و قصد استفاده مشتریان از بانکداری تلفن همراه با نقش تعدیل گر حمایت ادراک شده

تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ویژگی های هوش مصنوعی بر رضایت و قصد استفاده مشتریان از بانکداری تلفن همراه با نقش تعدیل گر حمایت ادراک شده در شعب بانک تجارت مشهد در سال ۱۴۰۳ انجام گرفته است. نتایج نشان داد که ویژگی های هوش مصنوعی بر رضایت مشتریان و قصد استفاده مشتریان از بانکداری تلفن همراه در مشتریان شعب بانک تجارت شهر مشهد تاثیر دارد. همچنین نقش تعدیل گر حمایت ادراک شده در تاثیر ویژگی های هوش مصنوعی بر قصد استفاده از بانکداری تلفن همراه شعب بانک تجارت شهر مشهد تایید شد. اما نقش تعدیل گر حمایت ادراک شده در تاثیر ویژگی های هوش مصنوعی بر رضایت مشتریان شعب بانک تجارت شهر مشهد تایید نگردید.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، رضایت مشتریان ، قصد استفاده ، بانکداری تلفن همراه ، حمایت ادراک شده