بررسی تاثیر خودپنداره و تمایلات مصرف کننده بر وفاداری به برند با نقش میانجی ارتباط و رفتار تعامل مشتری (مطالعه موردی مشتریان فروشگاه های افق کوروش استان گلستان)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر خودپنداره و تمایلات مصرف کننده (شامل تمرکز، اعتماد و رضایت) بر وفاداری به برند با تاکید بر نقش میانجی ارتباط و رفتار تعامل مشتری پرداخت. این مطالعه به طور خاص بر روی مشتریان فروشگاه های افق کوروش در استان گلستان انجام شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظرماهیت توصیفی و از نظر موقعیت میدانی و از نظر نوع روش همبستگی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این پژوهش با توجه به هدف تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه های افق کوروش استان گلستان که نامعین هستند. حجم نمونه بر مبنای جدول گرجسی و مورگان ۳۸۴ مشتری از مشتریان فروشگاه های افق کوروش استان گلستان می باشد که پرسشنامه ها به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس توزیع شد. تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) انجام شده است. نتایج نشان داد که خودپنداره تاثیر مثبت و معناداری بر تمایلات مصرف کننده دارد. همچنین، تمرکز، اعتماد و رضایت به طور مستقیم بر وفاداری به برند تاثیرگذار بودند. علاوه بر این، ارتباط و رفتار تعامل مشتری به عنوان یک نقش میانجی، تاثیر خودپنداره و تمایلات مصرف کننده بر وفاداری به برند را تقویت می کند. نتایج این پژوهش نشان دهنده اهمیت تقویت خودپنداره مثبت در مشتریان و ایجاد ارتباطات موثر با آن ها به منظور افزایش وفاداری به برند است. در پایان، پیشنهاداتی برای برندها و پژوهشگران آتی ارائه شده است تا بتوانند از نتایج این تحقیق در بهبود استراتژی های بازاریابی و ارتباط با مشتریان بهره برداری کنند.

کلیدواژه ها:

خودپنداره ، تمایلات مصرف کننده ، وفاداری به برند ، ارتباط ، رفتار تعامل مشتری ، فروشگاه های افق کوروش ، استان گلستان