بررسی تاثیر تجربیات منفی گذشته، کیفیت روابط ضعیف و شایعه بر نفرت از برند (مورد مطالعه: صنعت فست فود)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر تجربیات منفی گذشته، کیفیت روابط ضعیف و شایعه بر نفرت از برند: مورد مطالعه صنعت فست فود می باشد. روش تحقیق بر اساس هدف از نوع کاربردی و از جهت ماهیت توصیفی- علی است. جامعه آماری جامعه آماری این پژوهش کلیه مصرف کنندگان مواد غذایی در استان کهکیلویه و بویر احمد(بیشتر از ۱۰۰۰۰۰ نفر) می باشد. به استناد جدول مورگان، حجم نمونه برابر با ۳۸۴ نفر برآورد و به روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه ی استاندارد شامل ۲۷ سوال بود که روایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و متخصصان، کارشناسان مدیریت و پایایی آن ها از طریق محاسبه ضریب آلفای کرونباخ برای همه شرایط بیشتر از ۷/۰ تایید شد. در این پژوهش بر اساس ادبیات و مدل مفهومی ۳ فرضیه ارائه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی (با استفاده از نرم افزار SPSS) و آمار استنباطی (با استفاده از نرم افزار PLS) استفاده شد. یافته ها تمامی فرضیه ها و برازش مناسب مدل تحقیق را تایید می کند. نتایج نشان داد با بررسی و روشن کردن پیامدهای ناشی از نفرت از برند، مانند کاهش وفاداری مشتری، کاهش فروش و مشکلات مربوط به شهرت برند، تلاش کنند با توسعه مدل های تحلیلی به برندها کمک کنند تا تاثیرات تجربیات منفی و شایعات را به طور موثر مدیریت کنند، همچنین با ارائه راهکارهای عملی به برندهای فست فود برای کاهش تاثیرات منفی تجربیات گذشته و بهبود کیفیت روابط با مشتریان و ارائه استراتژی های موثر مدیریت بحران و بهبود روابط با مشتریان، به ویژه در مواجهه با شایعات و تجربیات منفی تلاش کنند. نتایج این پژوهش می تواند به برندها کمک کند تا تجربه مشتری را بهبود بخشند و تاثیرات منفی را به حداقل رسانند، در نتیجه به افزایش وفاداری و کاهش نارضایتی مشتریان منجر شوند.

کلیدواژه ها:

تجربیات منفی گذشته ، کیفیت روابط ضعیف ، شایعه بر نفرت