مدل سازی تحول بازار بیمه تحت تاثیر اینشورتک با تبیین نقش میانجی تنوع خدمات

تحولات فناورانه دهه اخیر موجب ظهور پدیده ای نو به نام فناوری های بیمه ای (اینشورتک) شده اند که به صورت بنیادین ساختار سنتی صنعت بیمه را در ابعاد بازاریابی، خدمات مشتری و فرآیندهای عملیاتی دگرگون ساخته است. با وجود این، صنعت بیمه ایران همچنان با چالش هایی همچون ریشه داری نظام های اداری سنتی، محدودیت نوآوری در خدمات و مقاومت رفتاری مشتریان در پذیرش فناوری های نوین روبه روست. در چنین شرایطی، پژوهش حاضر با هدف مدل سازی تحول بازار بیمه تحت تاثیر اینشورتک و تبیین نقش میانجی تنوع خدمات انجام شد تا سازوکار اثرگذاری فناوری های بیمه ای بر توسعه و پویایی بازار شناسایی گردد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–همبستگی از نوع میدانی است. جامعه آماری شامل ۳۰۵ نفر از مدیران، نمایندگان و کارکنان شرکت بیمه ایران در استان اردبیل بود که به دلیل محدود بودن حجم جامعه، از روش سرشماری کامل استفاده شد؛ در نهایت ۳۰۱ پرسشنامه معتبر برای تحلیل داده ها وارد فرایند آماری گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته آنلاین بر پایه طیف لیکرت پنج درجه ای بود که روایی محتوایی آن از طریق نظر خبرگان و پایایی آن به وسیله ضریب آلفای کرونباخ (۰٫۹۲) مورد تایید قرار گرفت. داده ها با بهره گیری از نرم افزارهای SPSS و LISREL و با روش تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل شدند. نتایج نشان داد اینشورتک اثر مثبت و معناداری بر تحول و توسعه بازار بیمه دارد و در این میان، تنوع خدمات بیمه ای نقش میانجی معناداری بین فناوری بیمه و تحول بازار ایفا می کند. به بیان دیگر، کاربرد فناوری های نوین بیمه ای با افزایش سرعت، شفافیت و شخصی سازی خدمات و نیز نوآوری در طراحی محصولات بیمه ای می تواند مسیر تحول دیجیتال و گسترش بازار بیمه در ایران را هموار سازد.

کلیدواژه ها:

اینشورتک ، تحول بازار بیمه ، تنوع خدمات ، مدل سازی معادلات ساختاری