تاثیر تهدید طرحواره ای با نقش میانجی راهبردهای مقابله ای کمک محور بر اضطراب فروش در شرکتهای خرده فروشی شهر تهران

فروشندگان آگاه هستند که بسیاری از مشتریان دیدگاه کلیشه ای منفی نسبت به شغل فروشندگی دارند. تهدید کلیشه نامیده می شود و ممکن است از سوی مشتریان توسط محرک های زیادی مانند رفتار کلامی یا غیر کلامی گروه هدف (مثلا مشتریان، نظرات همکاران یا اطلاعات رسانه ها) ایجاد شود. هدف مطالعه حاضر پرداختن به این شکاف تهدید طرحواره ای با نقش میانجی راهبردهای مقابله ای کمک بر اضطراب فروش در شرکتهای خرده فروشی شهر تهران است. نتایج نشان می دهد که همسانی با مشتریان و مدیران فروش باید تهدید کلیشه را کاهش دهد. همچنین، تهدید کلیشه اضطراب را افزایش می دهد که می تواند تعهد سازمانی را کاهش دهد. با این حال، سازگاری کمک محور از سوی سایرین در سازمان فروش به فروشندگان کمک می کند تا با اضطراب خود کنار بیایند.

کلیدواژه ها:

تهدید طرحواره ای ، راهبردهای مقابله ای ، اضطراب فروش