تاثیر شاخصهای ارزش ویژه برند بر رضایت و وفاداری مشتریان

در عصر رقابتی امروزی برندها به عنوان داراییهای استراتژیک حائز اهمیت تاثیر مستقیم و بارزی بر تجربه مشتری و وفاداری آنان دارند. تحقیق حاضر به بررسی ارتباط میان شاخصهای ارزش ویژه برند با رضایت و وفاداری مشتریان در مراکز خرید میپردازد و هدف آن شناسایی مولفه هایی است که میتوانند بر تجربیات مشتری تاثیر بگذارند و موجب افزایش وفاداری آنها شوند. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان مرکز خریدهایپر استار در شیراز تشکیل میدهند روش نمونه گیری تصادفی ساده و حجم نمونه ۴۳۰ نفر است. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه میباشد سوالات پرسشنامه از نوع سوالات بسته و بر اساس مقیاس ۵ تایی لیکرت و دارای ۳۰ سوال است. برای سنجش روایی از میانگین واریانس استخراج شده و برای تعیین پایایی از پایایی ترکیبی و برای تجزیه و تحلیل دادهها از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده است نتایج پژوش نشان می دهد که در مرکز خرید هایپر استار پنج متغیر کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، رضایت درونی ایده ال هویت برند و انسجام سبک زندگی اثر مستقیم بر رضایت مشتریان دارند همچنین اثر گذاری متغیر رضایت مشتری بر وفاداری به برند مشتریان تایید شده است.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، رضایت مشتری ، وفاداری به برند