بررسی تاثیر بازاریابی احساسی بر وفاداری مشتریان در صنعت خودروی ایران

در امروزه، توجه به بازاریابی احساسی به یکی از استراتژی های محوری و حیاتی در بسیاری از شرکت ها مبدل گشته است. زیرا با توجه به تحقیقات گذشته، ارتقاء و توسعه بازاریابی احساسی یک عامل کلیدی دربه موفقیت رسیدن شرکت ها است. از این رو، با توجه به اهمیت بازاریابی احساسی و نقش و تاثیر آن بر رضایت کارکنان، بهره وری، رضایت مصرف کنندگان و عملکرد شرکت و در اخر بر وفاداری مشتریان، این تحقیق درصدد بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان می باشد.با توجه به مبانی نظری تحقیق، یک پرسشنامه استاندارد انتخاب نمودیم. سپس روایی و پایایی پرسشنامه را سنجیدیم و پرسشنامه ها بین جامعه اماری مشخص شده توزیع گردید. جامعه آماری این پژوهش کارکنان بخش ستادی شرکت ایران خودرو بوده است. ۲۱۷ پرسشنامه بدون نقص جمع اوری شد. روش تحقیق توصیفی،کاربردی بوده است و جهت تحلیل آماری از نرم افزار SPSS ورژن ۲۳ استفاده شد. بر اساس نتایج این تحقیق بین عوامل بازاریابی احساسی شامل تعلق،ترس،خشم،طمع و خوشبختی با وفاداری مشتریان رابطه معنی داری وجود داشته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی احساسی ، وفاداری مشتریان ، صنعت خودرو ، شرکت ایران خودرو