بکا رگیری تکنیکهای MADMبرای ارزیابی شعب بانکهای ملی در استان بوشهر بااستفاده از کارت ارزیابی متوازن BSC)
محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 729
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO02_186
تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393
چکیده مقاله:
در صنعت بانکداری تمرکز استراتژیک از مقوله های قیمت و جنبه های فنی عملکرد و کیفیت خدمات ،رضایت مشتری ،توجه به چالشهای محیطی و رقبا تغییر یافته است.شرایط جدید نیاز به کنترل و برنامه ریزی جامع را در این موسسات مضاعفمیگرداند.جهت کنترل بهتر و برنامه ریزی جامع تر نیاز به یک سستم ارزیابی عملکرد منطقی و سیستماتیک به شدت احساس میگردد. این پژوهش تحت عنوان بکا رگیری تکنیکهایMADMبرای ارزیابی شعب بانکهای ملی در استان بوشهر با استفاده از کارت ارزیابی متوازنBSC)بر آن است که تحت یک مدل مفهومی ارزیابی عملکرد و با بکارگیری کارت امتیاز متوازن و استفاده از تحلیل سلسله مراتبی یک سیستم ارزیابی عملکرد یکپارچه و استراتژیک جهت شناسایی شاخصهای کمی وکیفی ارائه دهد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران 55 شعب بانک ملی استان بوشهر می باشد. که درنهایت 18 شعبه انتخاب شد .این گزینش به دلیل حجم کم فعالیتهای بسیاری از شعب از یک طرف و سابقه وعمرکم بعضی از شعب از طرف دیگردر نظر گرفته شد. همچنین در انتخاب کارشناسان و خبرگان جهت شناسایی و گزینش شاخص ها یک نمونه 20 نفره از کارشناسان خبره و مدیران در نظر گرفته شد در این پژوهش 55 شاخص در ابعاد مختلف کارت امتیاز متوازن جهت ارزیابی شناسایی گردیدکه از اینتعداد با استفاده از پرسشنامه و طیف لیکرت 18 شاخص در مرحله دیگرنهایی وانتخاب گردیدند. پس از شناسایی معیارها جهت وزندهی به این شاخصها از ماتریس مقایسه زوجات استفاده گردید. در ادامه رتبه بندی بانک هابا استفاده ازVIKORصورت گرفت . نتایج تحقیق نشان داد که معیارهای مربوط به مالی مهمترین معیار در ارزیابی عملکرد بانکها هستند، که در تحقیقاتقبل هم این نتیجه حاصل شده است. این تحقیق نشان داد که علاوه بر جنبه مالی سایر منظرها در ارزیابی بانکها نقش دارند. بعد از منظر مالی مهمترین منظر در ارزیابی عملکرد بانکها جنبه مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری میباشد که در تحقیقات قبل به آنها اشارهای نشده است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین کشتکار
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، اداره کل امورمالیاتی استان بوشهر
وحید بحرینی
کارشناس ارشدحسابداری، حسابرس سازمان اموراقتصادی ودارایی استان بوشهر