طراحی مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی های بازاریابی مجازی محصولات ورزشی استان گیلان

هدف پژوهش حاضر، تدوین مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی های بازاریابی مجازی انجام گرفت. در پژوهش حاضر از نمونه گیری هدفمند استفاده شد. با عنایت به ماهیت اکتشافی موضوع از روش پژوهش کیفی و از نظریه برخاسته از داده ها (داده بنیاد) در قالب کدگذاری باز، محوری و انتخابی استفاده شد. بدین منظور ابتدا داده های خام مصاحبه های عمیقی که با ۲۰ نفر از خبرگان آگاه از موضوع پژوهش، صورت گرفت مورد تحلیل واقع شد. با تحلیل خط به خط مصاحبه ها، کدگذاری باز انجام شد. بر اساس کدهای باز شناسایی شده، کدهای محوری شکل گرفتند و به کمک کدگذاری انتخابی مدل نظری توسعه پیدا کرد. سپس مدل پارادایمی با نظر خبرگان مورد تایید قرار گرفت. نتایج کدگذاری باز حاکی از آن بود که ۴۶۹ نشان می تواند بر مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی های بازاریابی مجازی در شرکت های تولیدی ورزشی در استان گیلان موثر باشد. سپس در کدگذاری محوری نشان ها در ۱۰۵ مفهوم و ۴۱ مقوله طبقه بندی گردید. داده های به دست آمده از مصاحبه با استفاده از رویکرد گراندد تئوری انجام شد. نتایج نشان داد که هفت مقوله اصلی شامل بازاریابی، محیط سازمانی، زیرساخت، عملکرد، مدیریت و برنامه ریزی، کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط برای بهینه سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای توسعه مدیریت ارتباط با مشتری با تاکید بر استراتژی های بازاریابی مجازی دارای اهمیت می باشد. مدیران شرکت های تولیدی ورزشی می توانند از نشان ها، مفاهیم و مقوله های شناسایی شده در برنامه ریزی های آتی خود جهت ارتباط موثر با مشتریان استفاده نمایند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی مجازی ، استراتژی های بازاریابی ، محصولات ورزشی