طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملی ایران

هدف این پژوهش، طراحی مدل فرهنگ سازمانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی در بانک ملی ایران بوده است. این مطالعه از نوع کاربردی-اکتشافی بوده و با روش آمیخته کیفی انجام شد. در بخش کیفی، با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۱۴ نفر از خبرگان دانشگاهی (انتخاب شده از ۱۸ نفر با روش نمونه گیری گلوله برفی) و با رویکرد نظریه داده بنیاد، عوامل موثر شناسایی شدند. این عوامل در قالب شش مقوله اصلی شامل عوامل علی، محوری، راهبردی، زمینه ای، مداخله گر و پیامدها دسته بندی شدند. یافته ها نشان داد عوامل علی شامل (سیاست های مدیریتی، میزان آگاهی کارکنان، منابع مالی و نرم افزاری، و حمایت های دولتی) و عوامل محوری شامل (نوآوری در خدمات بانکی، بهبود تجربه مشتری، کارایی فرآیندها، ارتقاء توانمندی های انسانی) و عوامل راهبردی شامل (آموزش و توسعه منابع انسانی، استراتژی های بازاریابی مبتنی بر داده، ایجاد روابط بین فرهنگی، پیاده سازی سیستم های هوش مصنوعی) و عوامل زمینه ای شامل (تکنولوژی های موجود، تحولات اقتصادی، قوانین و مقررات، عوامل اجتماعی و فرهنگی) و عوامل مداخله گر شامل (مقاومت در برابر تغییر، عدم آشنایی با فناوری ها، نقص در زیرساخت های لازم، تغییرات سریع بازار) و پیامدها شامل (افزایش بهره وری، رضایت بیشتر مشتریان، تقویت رقابت پذیری، تحول فرهنگی در سازمان) است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که استقرار موفقیت آمیز فرهنگ سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی در بانک ملی ایران، نیازمند توجه به تمامی ابعاد و عوامل موثر شناسایی شده در این مدل است و می تواند منجر به بهبود عملکرد و ارتقاء جایگاه رقابتی بانک شود.

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، فناوری هوش مصنوعی ، صنعت بانکداری.