عوامل موثر بر توسعه اعتماد شناختی به هوش مصنوعی در کارکنان خط مقدم صنعت بیمه

این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر توسعه اعتماد شناختی به هوش مصنوعی در کارکنان خط مقدم صنعت بیمه انجام شده است. متغیرهای پژوهش به وسیله پرسشنامه مورد ارزیابی قرار گرفت. متغیرهای پژوهش از طریق جمع آوری داده های پرسشنامه از ۲۳۲ کارمند خط مقدم شرکتهای بیمه استان اصفهان به عنوان نمونه از جامعه ۵۸۰ نفری کارکنان ۲۲ شرکت بیمه بررسی شد. روش تحقیق بکار گرفته در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی بود. از نرم افزار Smart-PLS جهت بررسی فرضیات تحقیق استفاده گردید. یافته ها نشان میدهد که ویژگیهای زیرساختی هوش مصنوعی انعطاف پذیری، قابلیت اطمینان و شفافیت هوش مصنوعی به طور مثبت بر اعتماد شناختی کارکنان خط مقدم صنعت بیمه تاثیر میگذارد، در حالی که اختلالات در روال کاری تاثیر منفی بر این رابطه دارد. نتایج همچنین حاکی از آن است که اثربخشی حاکمیت داده نیز برای تسهیل اعتماد کارکنان به حاکمیت داده و متعاقبا اعتماد شناختی کارکنان خط مقدم صنعت بیمه به هوش مصنوعی تاثیر مثبت و قابل توجهی دارد.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، اعتماد شناختی ، حاکمیت داده ، اختلال در روال کار ، صنعت بیمه