تحلیل تاثیر یک دوره فعالیت ورزش در آب بر میزان وفاداری و رفتار خرید مشتریان ورزشی استخر؛ یک رویکرد نیمه تجربی

بررسی این پژوهش با هدف تاثیر یک دوره ورزش در آب بر میزان وفاداری و رفتار خرید مشتریان استخر انجام شد. مطالعه به روش نیمه تجربی با طرح پیش آزمون-پس آزمون و گروه کنترل و مداخله صورت گرفت. جامعه آماری شامل مردان ۱۸ تا ۷۵ سال مصرف کننده خدمات استخر نرجس شیراز بود نمونه گیری به صورت هدفمند انجام شد و ۳۰ نفر به دو گروه ۱۵ نفره کنترل و مداخله تقسیم شدند. گروه مداخله طی ۸ هفته هر هفته ۳ جلسه ۶۰ دقیقه ای در تمرینات ورزش در آب شرکت کردند. داده ها با استفاده از پرسش نامههای وفاداری مشتری مقیمی و رمضان ۱۳۹۶) و رفتار خرید کیم (۲۰۰۸) جمع آوری شد برای تحلیل دادهها از آزمونهای شایپرو ویلک، ویلکاکسون من ویتنی، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندمتغیره در ۲۴ SPSS و Python استفاده شد. نتایج آزمون ویلکاکسون نشان داد که ورزش در آب تاثیر معناداری بر مولفههای وفاداری مشتری شامل کیفیت کلی خدمات (۰.۰۳۳ = p)، هزینه خدمات (۰.۰۱۳ = p)، دشواری ارزیابی عملکرد (۰.۰۲۱ = p و ریسک درک شده (۰.۰۲۱ = p) داشت. همچنین تمایل به حضور مجدد ( = p ۰.۰۱۲) و خرید تجاری (۰.۰۱۳ = p) در رفتار خرید بهبود یافت آزمون من ویتنی نیز تفاوت معناداری در کیفیت خدمات (۰.۰۲۱ = p) زمان دریافت خدمات (۰.۰۱۵ = p) و پایداری تامین کننده (۰.۰۱ = p) بین دو گروه نشان داد. رگرسیون چندمتغیره تاثیر معنادار ورزش در آب بر وفاداری مشتریان را تایید ،کرد اما تاثیر آن بر رفتار خرید معنادار نبود. ورزش در آب باعث افزایش وفاداری مشتریان شد، اما تاثیر محدودی بر رفتار خرید داشت.

کلیدواژه ها:

فعالیت بدنی ، ورزش در آب ، وفاداری مشتری ، رفتار خرید ، مصرف کنندگان ورزشی ، نیمه تجربی