بررسی نقش ارتباط محاوره ای درک شده مسئولیت اجتماعی شرکت در رابطه بین یادآوری فرصت طلبانه، شخصیت منفی برند و رفتار اعتراضی: مطالعه موردی نمایندگی های مدیران خودرو استان (فارس)

فراخوان، محصول به ویژه زمانی که به عنوان فرصت طلبانه تلقی شود می تواند باعث واکنش شدید مصرف کننده شود، وفاداری به برند را تضعیف کند و رفتارهای اعتراضی را تشدید کند که روابط بلندمدت مصرف کننده و برند را تهدید می کند. جامعه مورد مطالعه مشتریان مدیران خودرو در منطقه فارس است که شامل شعب فعال کلان شهر شیراز و شهرستان های کازرون، لار، لامرد، داراب و آباده و در مجموع استان فارس ۹ شعبه فعال است. نمونه مورد مطالعه مشتریان محصولات مدیران خودرو در سطح منطقه فارس بوده است که به دلیل اینکه هر نفر می تواند مشتری بالقوه محصولات مدیران خودرو باشد، تعداد جامعه را نامحدود در نظر می گیریم و بر اساس فرمول کوکران جهت تخمین نمونه برای انجام پژوهش بایستی تعداد بیش از ۳۸۴ نفر مورد ارزیابی قرار گیرند که نهایتا با توزیع پرسشنامه به تعداد ۵۰۰ عدد در سطح شعب منطقه تعداد ۳۹۰ پرسشنامه که پاسخ آنها دارای استاندارد انجام پژوهش بود توسط نرم افزار SPSS ویرایش ۲۵ مورد تجزیه و تحلیل با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تکنیک تحلیل مسیر قرار گرفته است. نتایج نشان داده است که ارتباط محاوره ای درک شده مسئولیت اجتماعی شرکت نقش مهمی در کاهش ادراک منفی نام تجاری و رفتار اعتراضی در صورت فراخوان محصول دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار ، اعتراضی ، شخصیت ، منفی ، یادآوری ، فرصت طلبانه