بررسی نقش جو اخلاقی در ارتباط با مشتریان پست بانک شهر یاسوج

این پژوهش با عنوان بررسی نقش جو اخلاقی در ارتباط با مشتریان پست بانک شهر یاسوج انجام پذیرفته است. روش پژوهش حاضر توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل علی تحلیل مسیر است برای تجزیه و تحلیل دادههای این پژوهش از ضرایب همبستگی پیرسون تحلیل مسیر به وسیله نرم افزار spss انجام شده است جامعه آماری پست بانک شهر یاسوج بوده است. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر به دلیل بالا بودن حجم جامعه با استفاده از فرمول کوکران و به صورت تصادفی در دسترس بود که تعداد نمونه با توجه به فرمول فوق ۳۸۴ نفر تعیین شد نتایج بررسیها نشان داده است که جو اخلاقی نقش میانجی در رابطه مشارکت کارکنان و رضایت مشتری دارد نتایج بررسیها نشان داده است که جو اخلاقی نقش میانجی در رابطه ادراک کارکنان و رضایت مشتری دارد نتایج بررسیها در نهایت نشان داده است که جو اخلاقی نقش میانجی در رابطه پاسخگویی و رضایت مشتری دارد.

کلیدواژه ها:

جو اخلاقی ، مشارکت کارکنان ، رضایت مشتری