بررسی رابطه بین تجزیه و تحیل بازاریابی و عملکرد شرکت با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند در نمایندگی های بیمه کوثر مستقر در خراسان شمالی

این تحقیق به منظور بررسی ارتباط میان تجزیه و تحلیل بازاریابی و عملکرد شرکت، با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت برند، در نمایندگی ها و کارگزاری هایی که به نوعی با بیمه کوثر در خراسان شمالی همکاری دارند، انجام شده است. این تحقیق از لحاظ هدف، در دسته پژوهش های کاربردی قرار می گیرد و از نظر روش اجرا، به تحقیقات توصیفی-پیمایشی تعلق دارد. جامعه آماری این مطالعه شامل ۱۰۲ نفر از کارکنان و مدیران ارشد نمایندگی ها و کارگزاری هایی است که به نوعی با بیمه کوثر در خراسان شمالی ارتباط و همکاری دارند، حجم نمونه با استفاده از جدول گرجسی و مورگان تعیین شده و شامل ۸۲ نفر از جامعه آماری است. نمونه گیری به روش در دسترس یا اتفاقی صورت گرفته است. برای جمع آوری اطلاعات از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. برای گردآوری داده ها، از پرسشنامه های مربوط به مدیریت برند، مدیریت ارتباط با مشتری، تجزیه و تحلیل بازاریابی و عملکرد سازمانی که توسط گوانگ مینگ و نا در سال ۲۰۲۰ طراحی شده اند، استفاده شده است. پایایی پرسشنامه مذکور با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق به طور مطلوب محاسبه شد. روایی پرسشنامه نیز توسط استاد راهنما تایید گردید. برای تجزیه و تحلیل آماری، از روش تحلیل عاملی با نرم افزار SPSS نسخه ۱۹ و همچنین از روش مدل سازی ساختاری با نرم افزار PLS نسخه ۸.۸ بهره گیری شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان می دهد که تمامی فرضیه های مطرح شده تایید شده اند.

کلیدواژه ها:

تجزیه و تحیل بازاریابی ، عملکرد شرکت ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت برند