بررسی رابطه تجزیه و تحلیل بازاریابی با چابکی مشتری و رضایت مشتری با توجه به نقش تعدیل گر فرهنگ داده محور

در تحقیق حاضر فرض بر آن بود که استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی و محیط تحلیل بازاریابی توسط یک شرکت می تواند به ایجاد دارایی های دانشی کمک کند که نقش مهمی در قابلیت های پویای آن، به ویژه از نظر چابکی مشتری و رضایت مشتری ایفا می کند. تغییر به سوی یک فرهنگ داده محور، پیش نیاز کلیدی موفقیت کسب و کار در عصر دیجیتال امروز است. تحقیق حاضر به بررسی رابطه تجزیه و تحلیل بازاریابی با چابکی مشتری و رضایت مشتری با توجه به نقش تعدیل گر فرهنگ داده محور پرداخته است. تحقیق حاضر به لحاظ نوع تحقیق، کاربردی و از حیث شیوه انجام تحقیق، توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، کلیه مدیران و معاونان شعب بانک های دولتی و خصوصی شهر گرگان می باشد که تعداد آنها ۲۰۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۱۲۷ نفر می باشد که در انتها تعداد ۱۳۰ پرسشنامه بین اعضای جامعه به صورت تصادفی ساده توزیع شد. داده ها توسط معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند که تاثیر چابکی مشتری بر رضایت مشتری در چنین شرایطی قوی تر است همچنین محققان بایستی به ابعاد فراتر از اثرات مستقیم استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی بپردازند و توجه خود را به نحوه استفاده از تجزیه و تحلیل بازاریابی برای فعال کردن و پشتیبانی از قابلیت های پویا و رضایت مشتری معطوف نمایند همچنین در انتها نتایج موید آن بود که تجزیه و تحلیل بازاریابی با چابکی مشتری و رضایت مشتری با توجه به نقش تعدیل گر فرهنگ داده محور رابطه معناداری دارد. متخصصان و مدیران تجزیه و تحلیل بازاریابی می توانند در این تحقیق بینش های مفیدی برای افزایش رضایت مشتری بیابند. این تحقیق بر نیاز رهبرانی که فرهنگ داده محور را پرورش می دهند، تاکید می کند تا دیدگاه های کارکنان را در محل کار در نظر بگیرند. برای اینکه تجزیه و تحلیل بازاریابی تاثیر بیشتری داشته باشد و برای اینکه مشاغل در پاسخگویی به نیازهای مشتریان خود چابک تر باشند، فرهنگ داده محور ضروری است.

کلیدواژه ها:

تجزیه تحلیل بازاریابی ، چابکی مشتری ، رضایت مشتری ، فرهنگ داده محور