ارائه مدل وفاداری مشتریان در تجارت الکترونیکی و خرده فروشی با رویکرد سازمان انسان گرایانه

باید اقرار کرد نگاه ویژه به مساله انسانگرایی در سازمانها امروزه در مباحث مختلف شکل جدی به خود گرفته و حتی به یکی از بازارهای مهم امروز یعنی تجارت الکترونیکی راه یافته که رشد چشم گیری در فروش محصولات داشته و نگاه تولیدکنندگان را به روشهای مختلف پیمودن موفقیت در این حوزه به خود جلب کرده است و از سوی دیگر تعامل بسیار نزدیک این سازمانهای عمدتا اقتصادی و روش خرده فروشی زمینه ای برای محققان این پژوهش فراهم ساخت تا بررسی تاثیرات این روش را در مسیر حفظ مشتریان که از آن به عنوان وفاداری مشتری یاد می شود کشف و با ارائه مدلی در مسیر این ارتباط به دنبال دستیابی تاثیر حداکثری این دو مولفه برهم هستند، شایان ذکر است که محققان این پژوهش با استفاده از منابع موجود دریافته اند توجه مناسب به مساله وفاداری مشتریان در خرده فروشی تجارت الکترونیکی می تواند زمینه ساز دستیابی به اهداف سازمان در حوزه الکترونیکی که سبب موفقیت و تعالی است شود و اگر بصورت ویژه جایگاه و نگاه انسانگرایانه در آن سازمان مستتر و مستمر گردد و در این راه مدلی محقق ساخته ارائه کردند که می تواند بسیار اثربخش باشد.

کلیدواژه ها:

وفاداری مشتریان ، تجارت الکترونیکی ، خرده فروشی ، سازمان ، انسان گرایانه