بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر روابط بلند مدت از طریق تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری

مسئولیت اجتماعی شرکت، مفهومی که چندی است در دنیای امروز و به ویژه سازمان های بزرگ جایگاهی برای خود پیدا کرده است. مسئولیت اجتماعی شرکت ها در پیوند با مسئولیت شرکت در برابر جامعه، انسان ها و محیطی است که شرکت در آن فعالیت می کند و این مسئولیت از اهداف اقتصادی و مالی فراتر می رود. در نتیجه پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر روابط طولانی مدت از طریق تصویر شرکت و رفتار شهروندی مشتری (مورد مطالعه: شرکت های تولید کننده محصولات شوینده) پرداخته شد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی-پیمایشی، از نظر ماهیت داده ها کمی و از حیث روابط بین داده ها همبستگی بود. جامعه آماری مطالعه حاضر مشتریان شرکت صحت که از فروشگاه های کرج خرید می کنند، بوده است. حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر می باشد. روش نمونه گیری نیز تصادفی طبقه ای است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن تایید شد. جهت بررسی فرضیات پژوهش از تکنیک معادلات ساختاری در نرم افزار Smart pls۳ استفاده شد. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داد: مسئولیت اقتصادی، قانونی، اخلاقی، انسان دوستانه بر تصویر برند تاثیرگذار است. تصویر برند بر پیشنهاد دادن، کمک به دیگر مشتریان و ارائه بازخورد تاثیرگذار است. پیشنهاد دادن، کمک به دیگر مشتریان و ارائه بازخورد بر روابط طولانی مدت تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکتی ، تصویر برند ، رفتار شهروندی مشتری ، روابط طولانی مدت