طراحی مدل ارتقای ایمنی در سازمان های تابعه شهرداری شیراز بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات شهری

این پژوهش با هدف طراحی مدل ارتقای ایمنی در سازمان های تابعه شهرداری شیراز بر اساس شاخص های کلیدی عملکرد و بهبود کیفیت خدمات شهری می باشد. پژوهش حاضر از نظر ماهیت و هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از نظر روش تحلیل از نوع تحقیقات توصیفی و تحلیلی با رویکرد اکتشافی است و با توجه اینکه هدف پژوهش حاضر طراحی مدل ارتقای ایمنی و طراحی مدل ارتقای ایمنی شاخص های ارزیابی کلیدی عملکرد سازمان های تابعه شهرداری شیراز با هدف ارتقای ایمنی و بهبود کیفیت خدمات شهری با رویکرد تحلیل مضمون است، طرح آن از طرح های کیفی است که داده ها به صورت پیمایشی جمع آوری گردید. جامعه آماری تحقیق را کلیه مدیران که سابقه کار در شهرداری که پس از مصاحبه با ۲۰ نفر به اشباع نظری رسید. روش تجزیه و تحلیل در بخش کیفی از روش تحلیل مضمون و همچنین ماتریس دستیابی نهایی، مدل ساختاری تفسیری استفاده شد نتایج تحقیق نشان می دهد در کل ۵۳ کد طراحی مدل ارتقای ایمنی شد که ۱۳ مقوله استاندارد سازی منابع انسانی برنامه ریزی آموزشی، ارتقا تصمیم گیری، بهبود مستمر، رشد و یادگیری، پیشرفت گرایی، بهبود نظام مالی، مسائل مدیریتی، ایجاد انگیزش، عوامل اجتماعی، ایجاد سیاست های آموزشی، ارتقا کیفیت آموزشی استخراج شد. همچنین نتایج مدل سازی ساختاری تفسیری نشان می دهد که در سطح اول پژوهش ارتقا کیفیت آموزشی، در سطح دوم برنامه ریزی آموزشی و ایجاد سیاست های آموزشی، در سطح سوم مدل پژوهش استاندارد سازی منابع انسانی سطح چهارم پژوهش ارتقا تصمیم گیری و بهبود مستمر، در سطح پنج پژوهش رشد و یادگیری، پیشرفت گرایی، بهبود نظام مالی، ایجاد محیط ارزشی و مسائل مدیریتی و در سطح ششم پژوهش ایجاد انگیزش و عوامل اجتماعی قرار دارد.

کلیدواژه ها:

طراحی مدل ، سازمان ، کیفیت خدمات شهری