تحلیل کارکرد روابط عمومی در مدیریت تعارض های اداری در شهرداری ها

در ساختارهای اداری پیچیده مانند شهرداری ها، تعارض های سازمانی یکی از چالش های رایج و تاثیرگذار بر بهره وری و انسجام درونی سازمان محسوب می شوند. در این میان، روابط عمومی به عنوان یک نهاد ارتباطی استراتژیک می تواند نقشی کلیدی در پیشگیری، مدیریت و کاهش تعارض های اداری ایفا نماید. این پژوهش با هدف تحلیل کارکرد روابط عمومی در مدیریت تعارض های اداری در شهرداری ها انجام گرفته است. روش پژوهش به صورت کیفی و با رویکرد توصیفی-تحلیلی طراحی شده است. جامعه آماری شامل مدیران روابط عمومی، کارشناسان منابع انسانی و مدیران میانی در شهرداری های کلان شهر تهران، مشهد، شیراز و اصفهان بوده است. داده ها از طریق مصاحبه های نیمه ساختاریافته گردآوری و با استفاده از روش تحلیل مضمون کدگذاری و تحلیل شدند. یافته ها نشان دادند که روابط عمومی می تواند از طریق سه محور اصلی شامل: ۱) تقویت شفافیت اطلاعاتی، ۲) تسهیل ارتباطات بین فردی و میان سازمانی، و ۳) ترویج فرهنگ مشارکتی و پاسخ گو، در کاهش تنش های درون سازمانی و مدیریت تعارض ها نقش موثر ایفا کند. در مقابل، نبود استقلال ساختاری و ضعف در مهارت های تعاملی از موانع کلیدی ایفای این نقش ها شناسایی شد. نتیجه گیری پژوهش بر ضرورت بازتعریف جایگاه روابط عمومی در ساختار شهرداری ها، آموزش تخصصی پرسنل و تدوین استراتژی های ارتباطی منسجم تاکید دارد. این اقدامات می توانند موجب ارتقاء کارآمدی سازمانی و کاهش تعارضات اداری در نهادهای عمومی شوند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، تعارض اداری ، شهرداری ، مدیریت تعارض ، ارتباطات سازمانی