عوامل موثر بر افزایش اعتماد عمومی به خدمات الکترونیکی شهری: مطالعه موردی خدمات شهرسازی شهرداری مشهد

از دیرباز یکی از دغدغه های دولت ها، افزایش خدمات شهروندی و شهری به افراد آن جامعه بوده و هست. در این راستا به منظور افزایش کیفیت خدمات و کاهش هزینه های خدمت رسانی، استفاده از سامانه های الکترونیکی و هوشمند سازی سیستم ها به یک رویکرد جهانی تبدیل شده است. مشکل عمده ای که با گسترش این خدمات ایجاد شده، جذب اعتماد شهروندان و ترغیب ایشان به استفاده از این خدمات است. هدف از این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر اعتماد عمومی به خدمات الکترونیکی شهری با تاکید بر خدمات شهرسازی شهرداری مشهد است. با توجه به اهمیت روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارائه خدمات شهری، اعتماد شهروندان به این خدمات نقش حیاتی در موفقیت و توسعه آن ها دارد. این پژوهش با استفاده از روش های کمی و کیفی، به دنبال شناسایی عواملی است که می توانند اعتماد عمومی به این خدمات را افزایش دهند. نتایج این پژوهش می تواند به مدیران و مسئولان شهری در بهبود کیفیت، کارایی و افزایش رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی کمک کند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، اعتماد ، روش دلفی ، شهرداری مشهد