تاثیر مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیل گر تصویر برند در بیمه پارسیان

اکنون در شرایط اقتصاد جهانی و دنیای رقابتی کنونی مشتری مداری و حفظ مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی در نظر گرفته می شود. رضایت مشتری در حال تبدیل شدن به هدف اصلی سازمان ها است و مدیران سازمان ها و شرکت ها به خوبی آگاه هستند که دستیابی به اهداف کلان بنگاه در گرو جلب رضایت مشتریان است. هدف این مطالعه تاثیر مدیریت دانش و تعهد سازمان بر رضایت مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیل کننده تصویر برند در بیمه پارسیان است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری مشتریان بیمه پارسیان است. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر برآورد گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار Smart PLS بهره گرفته شد. نتایج پژوهش نشان داد مدیریت دانش و تعهد سازمانی بر رضایت مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری و نقش تعدیل کننده تصویر برند در بیمه پارسیان تاثیر مثبت و معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، تعهد سازمان ، رضایت مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تصویر برند