تحلیل عوامل مدیریتی و بازاریابی موثر بر موفقیت:CRM نقش میانجی ادراک برند در جذب مشتری (مطالعه تطبیقی بیمه و بانکداری)

این پژوهش به تحلیل عوامل مدیریتی و بازاریابی موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تاکید بر نقش ادراک برند در جذب مشتری می پردازد. مطالعه حاضر از نوع توصیفی-تحلیلی بوده و با روش شناسی تطبیقی انجام شده است. جامعه آماری شامل مدیران و مشتریان صنایع خدماتی در دو بخش بیمه و بانکداری (هر بخش ۲۵۰ نمونه) بوده که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسشنامه های استاندارد گردآوری و با تکنیک های مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل مسیر مورد بررسی قرار گرفتند. یافته ها نشان داد که عوامل مدیریتی (شامل رهبری تحول گرا، سرمایه گذاری در فناوری و آموزش کارکنان) و عوامل بازاریابی (شخصی سازی خدمات، مدیریت ارتباط یکپارچه و تبلیغات هدفمند) تاثیر معناداری بر موفقیت CRM دارند. همچنین ادراک برند به عنوان متغیر میانجی نقش کلیدی در تقویت تاثیر CRM بر جذب مشتری ایفا می کند. این پژوهش با ارائه چارچوبی جامع، بینش های ارزشمندی برای مدیران صنایع خدماتی در جهت بهینه سازی استراتژی های CRM مبتنی بر ادراک برند ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، ادراک برند ، عوامل مدیریتی ، عوامل بازاریابی ، جذب مشتری ، صنایع خدماتی