بررسی تاثیر محیطی تجارت اجتماعی بر وفاداری به برند با نقش میانجی فناورهای هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش درک شده برند

هدف پژوهش حاضر تاثیر محیطی تجارت اجتماعی بر وفاداری به برند با نقش میانجی فناوریهای هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش درک شده برند در مشتریان دی جی کالای استان خوزستان. تحقیق حاضر براساس هدف کاربردی است و بر اساس ماهیت و نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی و از نظر نوع داده ها کمی می باشد. در این پژوهش بواسطه موضوع پژوهش از مشتریان دی جی کالا استان خوزستان به عنوان جامعه پژوهش استفاده می شود. تعداد این مشتریان در استان خوزستان در بازه زمانی ۶ ماهه پژوهش بیش از ۱۰۰ هزار مورد تخمین زده می شود. تعداد بسیار زیاد اعضا جامعه پژوهش امکان دریافت نظرات همه افراد را غیرممکن می کند. از این رو باید اقدام به نمونه گیری نمود. با توجه به اینکه بایستی همه افراد از حق مساوی برای انتخاب در نمونه پژوهش برخوردار باشند، برای این منظور از جدول مورگان استفاده شده و با توجه به تعداد جامعه پژوهش تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه پژوهش تعیین شد. روش انتخاب افراد نیز روش نمونه گیری در دسترس می باشد. به این منظور و برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز پژوهش یک پرسشنامه مشتمل بر ۲۶ سوال بر اساس طیف لیکرت طراحی و در بین ۳۸۴ نفر از مشتریان دی جی کالا توزیع و تکمیل و جمع آوری شد. پایایی این پرسشنامه به روش آلفای کرونباخ و با مقدار بیش از ۰۷ برای همه ابعاد پژوهش مورد تایید قرار گرفت. نرمال بودن مولفه های پژوهش با آزمون کولموگروف اسمیرنوف اثبات گردیده، سپس با بهره گیری از رویکرد دو مرحله ای مدل سازی معادلات ساختاری ابتدا با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی برازش مناسب مدل پیشنهاد شده برای اندازه گیری این متغیرها بررسی و تایید شد. تایید مدل اندازه گیری در مرحله دوم مدل ساختاری جهت بررسی برازش مدل پیشنهادی پژوهش و آزمون فرضیه های پیشنهاد شده بکار گرفته شد که با توجه به نتایج مدل معادلات ساختاری برازش مناسب مدل پیشنهادی تاثیر مثبت و معنادار تاثیر محیطی تجارت اجتماعی بر وفاداری به برند با نقش میانجی فناوریهای هوشمند مدیریت ارتباط با مشتری و ارزش درک شده برند در مشتریان دی جی کالای استان خوزستان تایید گردید.

کلیدواژه ها:

تجارت ، اجتماعی ، وفاداری به برند ، مدیریت ارتباط با مشتری ، ارزش درک شده