بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر تمایالت رفتاری مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک مهر ایران در شهر اهواز)

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر تمایالت رفتاری مشتریان با نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک مهر ایران در شهر اهواز بود. پژوهش حاضر توصیفی است و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک مهر ایران در شهر اهواز است. حجم نمونه ۳۸۴ نفر بر اساس فرمول کوکران برای جامعه نامحدود بود و اعضای نمونه روش غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند. گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه های بازاریابی دیجیتال ۱۴ سوالی راجی و همکاران (۲۰۲۰)، تمایالت رفتاری مشتریان ۳۴ سوالی آقاسی (۱۳۹۲) و مدیریت ارتباط با مشتری ۱۴ سوالی گیپ (۲۰۰۵) انجام شد. آزمون الگوی پیشنهادی پژوهش، از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرمافزارهای SPSS و لیزرل انجام گرفت. یافته ها نشان داد که بازاریابی دیجیتال بر تمایالت رفتاری مشتریان (۵۶/۰) و مدیریت ارتباط با مشتری (۶۲/۰) موثر است. همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر تمایالت رفتاری مشتریان (۴۴/۰) اثرگذار بود. در نهایت نیز مدیریت ارتباط با مشتری نقش میانجی در تاثیر بازاریابی دیجیتال بر تمایالت رفتاری مشتریان ایفا نمود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، تمایالت رفتاری مشتریان ، مدیریت ارتباط با مشتری ، شعب بانک مهر ایران در شهر اهواز