طراحی مدل مدیریت تحول با رویکرد اعتماد اجتماعی در صنعت بیمه

مدیریت تحول سازمانی فراگیر و مستمر شناسایی، برنامه ریزی، اجرا و ارزیابی با هدف بهبود توانمندی های سازمانی است. این حوزه از دانش مدیریت سازمان با مدیریت تغییر و بهسازی سازمان ارتباط بسیار نزدیکی دارد. رهبری تحول آفرین، عموما است که در رسیدن به چنین جایگاهی در ذهن مشتریان بیمه، موثر بوده و بازاریابان می توانند با کمک برندهایی با ارزش افزوده بالا مزیت رقابتی به دست آورند. هدف مطالعه حاضر، طراحی مدل مدیریت تحول با رویکرد اعتماد اجتماعی در شرکت های فعال در حوزه بیمه می باشد. در این پژوهش از مصاحبه های نیمه ساختار یافته برای گردآوری داده ها استفاده شد. جامعه آماری تحقیق تمامی خبرگان آشنا به موضوع تحقیق بودند و برای انتخاب مصاحبه شوندگان از نمونه گیری هدفمند استفاده شد. بدین منظور با ۱۱ نفر از خبرگان صنعت بیمه مصاحبه صورت گرفت. در این پژوهش از روش گراندد تئوری جهت شناسایی و استخراج کدهای آزاد، محوری و انتخابی مدل و عوامل تاثیرگذار، زمینه های مداخله گر و همچنین پیامدها و نتایج آن پرداخته شد. با استفاده از کدگذاری تفسیری، ضمن مرور مجدد اسناد و مدارک کتابخانه ای به اصلاح و بازنگری کدهای اولیه پرداخته شد که طی این مرحله ۵۵۹ کد شناسایی گردید. شرایط علی، شامل عوامل مربوط به خدمات و عوامل انگیزشی شرایط زمینه ای شامل: عوامل آموزش، عوامل سازمانی و عوامل سرمایه ای و شرایط مداخله گر عوامل محیطی و دومین مقوله اصلی مربوط به عوامل ساختار سازمانی شناسایی شد. ابعاد و مولفه های پژوهش شامل: بیمه های اجباری، پوشش بیمه و فرهنگ بیمه شناسایی شدند. با شناسایی معضلات سد راه یک رهبر تحول آفرین و غلبه بر آن ها و تلطیف جو سازمانی و نهایت اعمال آماده کردن فضای سازمان برای رشد و شکوفایی استعدادها و بروز خالقیت و کارآفرینی در راستای کمال جویی کارکنان و تعالی بخشی سازمان، به تعبیر بهتر تبدیل آنان به پیروان شایسته، ممتاز و نافع، همت گمارد. در نهایت با استفاده از نرم افزار NVivo مدل نهایی پیشنهاد گردید.

کلیدواژه ها:

مدیریت تحول ، اعتماد اجتماعی ، بیمه