تاثیر علامت تجاری بر عدالت سازمانی و وظیفه شناسی در تقویت وفاداری مشتری در باشگاه های اردبیل

هدف این پژوهش با هدف بررسی دو متغیر عدالت سازمانی و وظیفه شناسی بر تقویت وفاداری مشتری در باشگاههای استان اردبیل صورت گرفت. روش پژوهشی این پژوهش از حیث ماهیت از نوع کاربردی است و بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها، یک پژوهش توصیفی پیمایشی است برای انجام این پژوهش حجم نمونه ۷۵ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسش نامه ی محقق ساخته ای بود که با بررسی مبانی نظری و پیشینه پژوهش و شناخت مهم ترین شاخصهای اثر گذار بر متغیرهای پژوهش طراحی شد. تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز با استفاده از آزمونهای رگرسیون و نرم افزار SPSS صورت گرفت. یافته ها: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که هم عدالت سازمانی و هم وظیفه شناسی آنها نحوه ی برخورد آنها با مشتری و تاثیر گذاری بر جذب مشتری و در نهایت تقویت وفاداری مشتری اثرگذار است. نتایج پژوهش نشان داد که عوامل مختلفی نظیر کافی بودن حقوق و مزایا، تشکر و قدردانی از زحمات پرسنل، وجود اطمینان و شایسته پروری در مجوعه حمایت مدیران از کارکنان، و داشتن امنیت شغلی همگی به عنوان عوامل اثر گذار در عدالت سازمانی بر جذب مشتری وفادار اثرگذارند. در این بین فاکتور اقتصادی ،یعنی کافی بودن مزایا و داشتن امنیت شغلی مهمترین شاخص های اثرگذار شناخته شدند. نتیجه گیری وظیفه شناسی چه به صورت داشتن حس تکلیف، چه به صورت وابستگی عاطفی و چه به صورت هزینه بر دانستن ترک مجموعه بر جذب مشتری وفادار اثر گذار است که در این بین،داشتن تکلیف بیشترین اثرگذاری را به خود اختصاص داد.

کلیدواژه ها:

عدالت سازمانی ، وظیفه شناسی ، مشتری وفادار ، مجتمع ورزشی