ارائه الگوی بازاریابی رابطه مند مبتنی بر هوش مصنوعی جهت نگهداشت مشتریان در صنعت بانکداری

مطالعه حاضر با هدف ارائه الگوی بازاریابی رابطه مند مبتنی بر هوش مصنوعی جهت نگهداشت مشتریان در صنعت بانکداری انجام شد. این مطالعه از نظر هدف یک پژوهش کاربردی-توسعه ای است و از نظر شیوه گردآوری داده ها یک پژوهش توصفی است با رویکرد پیمایش مقطعی می باشد. برای دستیابی به هدف از طرح پژوهش آمیخته اکتشافی استفاده گردید. جامعه مشارکت کنندگان شامل خبرگان نظری (اساتید بازاریابی) و خبرگان تجربی (مدیران صنعت بانکداری) است. برای نمونه گیری از روش هدفمند استفاده شد و تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت. در نهایت از دیدگاه ۲۱ نفر از خبرگان مشارکت کردند. در بخش کمی نیز از دیدگاه مدیران و کارشناسان بانکی استفاده شد و اندازه نمونه با روش تحلیل توان ۱۳۵ نفر برآورد شد. نمونه گیری بخش کمی با روش خوشه ای-تصادفی صورت پذیرفت. برای تحلیل داده ها در بخش کیفی از روش گراندد تئوری داده بنیاد با نرم افزار Maxqda و در بخش کمی از روش حداقل مربعات جزئی با نرم افزار Smart PLS استفاده گردید. یافته های پژوهشی نشان داد شرایط علی (ارتباطات دیجیتال با مشتریان، بانکداری هوشمند، کلان داده و یادگیری ماشین) بر پدیده محوری (بازاریابی رابطه مند) تاثیر می گذارند. بازاریابی رابطه مند به همراه شرایط زمینه ای ( بسترهای فنی و مدیریتی هوش مصنوعی) و شرایط مداخله گر( موانع ارتباطات هوشمند) بر استراتژی بازاریابی هوشمند تاثیر می گذارند. در نهایت استراتژی بازاریابی هوشمند به عملکرد مالی، عملکرد غیرمالی و نگهداشت مشتریان منجر می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، هوش مصنوعی ، نگهداشت مشتریان ، صنعت بانکداری