بررسی ابعاد و مولفه های مدیریت تعارض با رویکرد بهبود عملکرد در بیمارستان های شهر تهران

چکیده مقاله حاضر با هدف بررسی ابعاد و مولفه های مدیریت تعارض با رویکرد بهبود عملکرد در بیمارستان های شهر تهران انجام شد. روش پژوهش برحسب هدف کاربردی؛ برحسب نوع داده، آمیخته (کیفی-کمی) از نوع تحلیل مضمون؛ برحسب زمان گردآوری داده، مقطعی و برحسب روش گرداوری داده ها و روش پژوهش، توصیفی-پیمایشی بود. مشارکت کنندگان در مرحله کیفی شامل تعدادی از خبرگان در حوزه پژوهش بودند. در بخش کمی شامل کلیه کارکنان بیمارستان های شهر تهران شامل ۱۲۰۱ نفر که در سال ۱۴۰۳-۱۴۰۴ مشغول به خدمت بودند، حجم نمونه در بخش کیفی ۱۱ نفر به روش نمونه گیری گلوله برفی و در بخش کمی ۲۹۱ نفر براساس جدول مورگان و به روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها در بخش کیفی مصاحبه های نیمه ساخته یافته و در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته بود. در بخش کیفی به منظور محاسبه روایی از نظرات متخصصان استفاده شد و در بخش کمی از روایی ظاهری، محتوایی و سازه استفاده شد. در بخش کیفی از پایایی بازآزمون و روش توافق درون موضوعی برای محاسبه پایایی مصاحبه های انجام گرفته استفاده شد و در بخش کمی از طریق ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد. مقادیر این دو ضریب برای همه متغیرها بالای ۰.۷ به دست آمد. روش تجزیه و تحلیل داده ها در بخش کیفی تحلیل مضمون بود. نتایج نشان داد که از میان ۹۲ مضمون موجود ۳۳ مولفه شناسایی شد و این ۳۳ مولفه در دسته بندی فراگیر در ۱۱ بعد قرار گرفت.

کلیدواژه ها:

مدیریت تعارض ، عملکرد ، بیمارستان های شهر تهران