ارزیابی تاثیر برندینگ باشگاه های ورزشی بر وفاداری مشتریان: نقش میانجی تجربه خدمات

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر برندینگ باشگاه های ورزشی بر وفاداری مشتریان و نقش میانجی تجربه خدمات در باشگاه های استان مرکزی است. این مطالعه از نوع توصیفی-همبستگی و با رویکرد کمی انجام شده است. جامعه آماری شامل مشتریان فعال باشگاه های ورزشی استان مرکزی بوده و نمونه ای به حجم ۳۵۰ نفر با استفاده از روش نمونهگیری تصادفی خوشه ای انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامه های استاندارد برندینگ، تجربه خدمات و وفاداری مشتری جمع آوری و با بهره گیری از تحلیل مدل معادلات ساختاری (SEM) مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان داد برندینگ تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان دارد (β=۰.۶۵، p<۰.۰۰۱). همچنین تجربه خدمات نقش میانجی معناداری در این رابطه ایفا می کند، به طوری که اثر غیرمستقیم برندینگ بر وفاداری از طریق تجربه خدمات نیز معنادار بود (β=۰.۳۸، p<۰.۰۰۱). نتایج بیانگر آن است که برای افزایش وفاداری مشتریان، باشگاه های ورزشی باید همزمان بر تقویت برند و ارتقای کیفیت تجربه خدمات تمرکز کنند. این پژوهش پیامدهای مهمی برای مدیران باشگاه ها در استان مرکزی دارد و پیشنهاد می کند با بهبود مداوم تجربه خدمات، وفاداری مشتریان افزایش یافته و مزیت رقابتی پایدار ایجاد شود.

کلیدواژه ها:

برندینگ ، وفاداری مشتری ، تجربه خدمات ، باشگاه های ورزشی ، مدل معادلات ساختاری ، استان مرکزی