رابطه بین هوش هیجانی مدیران فروش با مدیریت شکایات مشتریان شرکتهای تجاری(مطالعه موردی: صنایع غذایی شهرستان تبریز)

پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه ی بین هوش هیجانی مدیران فروش با مدیریت شکایات مشتریان شرکتهای تجاری در کارخانه های صنایع غذایی شهرستان تبریز را مورد مطالعه قرار گرفته است.رو تحقیق حاضر با توجه به هدف آن کاربردی بوده و به لحاظ گردآوری داده های مورد نیاز در زمره ی تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی می باشد.جامعه ی آماری و نمونه آماری این تحقیق به ترتیب 368 نفر و 188 نفر میباشد،که در محاسبه ی نمونه ی اماری از فرمول ک.کران استفاده شده است.طبق نتایج این تحقیق،بین هوش هیجانی مدیران فروش با مدیریت شکایات مشتریان رابطه ی معنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، مدیریت شکایات مشتریان ، صنایع غذایی ، شهرستان تبریز