ارزیابی عملکرد سیستم صف کارمند – تحویلداری دربانک سپه

سال انتشار: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 5,174

فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

CQM06_012

تاریخ نمایه سازی: 4 بهمن 1385

چکیده مقاله:

بانک ها بی شک در اقتصاد ما همچون اقتصاد سایر کشورها به عنوان یکی از مهمترین عوامل واسطه ای می باشند که در جایگاه سازمان های مالی ، دولت را در اجرای سیاست های پولی ( انبساطی و انقباضی ) یاری می کنند . این سازمان که در تقسیم بندی بخش های اقتصادی در بخش خدمات قرار می گیرد ، در ارتباط مستقیم با نیروی انسانی و مشتریان است،به عبارت دیگر مشتری و عامل انسانی چه درقالب خدمت گیر نده و چه در قالب خدمت دهنده عامل حیات وبقای آن می باشد . لذا بهینه سازی سیستم خدمت دهی بانک ها می تواند در محیط رقابتی امروز با افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها باعث ایجاد مزیت رقابتی برای آنها گردد . طرح کارمند - تحویلداری یکی از طرح هائی می باشد که در راستای تکریم مشتریان وجلب هر چه بیشتر رضایت آنها طراحی گردیده است از این رو رفع نقاط ضعف آن می تواند سر آغاز حرکت به سمت مشتری مداری و موفقیت سیستم بانکی گردد . در این تحقیق سعی بر این بوده که از طریق بکارگیری تکنیک ها و مدل های صف به ارزیابی عملکرد سیستم کارمند – تحویلداری در بانک سپه به لحاظ پارامتر ها و شاخص های تئوری صف ( معیارهای زمانی، معیارهای تجمعی و شاخص بهره وری ) پرداخته و سیستم مذکور را با سیستم قبلی ( تحویلداری ) مقایسه نمائیم . برای این مهم با ارائه مقدمه ای کوتاه به تشریح مبانی نظری و متدولوژی تحقیق پرداخته شده است ، در ادامه با استناد به مبانی نظری اقدام به پردازش داده ها از طریق بکارگیری تکنیک های آماری و مدل های مورد استفاده درتئوری های صف شده و پس از انطباق اطلاعات بدست آمده از طریق پردازش داده ها با فرضیات و اهداف مورد نظر به آنالیز دقیق سیستم ها ی تحویلداری و کارمند – تحویلداری ، ارائه نتایج و پیشنهادات پرداخته شده است .

نویسندگان

فرهاد متین نفس

کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ( گرایش ) OR ، دانشگاه تهران . بانک سپه،کارشناس م

منصور مومنی

عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، مشاور تحقیق در عملیات شر

علی محقر

عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،معاونت بین الملل و هماه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Turbanو Efrain & Jack . R Meredith , 1990, Introduction ...
  • Hall Randolph , 1991 _ Queueing Method For Service and ...
  • Hillire Fredrick S & Gerald . Jliberman , 1980 , ...
  • -PapadOpoulos Heavey & Browne , 1993 , Queueing Theory in ...
  • Gross D & C . M Harris , 1998 _ ...
  • Lot F: Tadj _ Ammar Sarhan , 2003, Effect OF ...
  • Jan - Chuan - ke، The Opitmal Control OF an ...
  • Jan . Chuan-ke, 2003، 0 The Oriental Control OF an ...
  • Yoich : Sekim Neoto Hoshino _ 1999 , Tronsient Behavior ...
  • Jackson _ J , Jobshop - Like, 1963 Queueing System ...
  • نمایش کامل مراجع