ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

ارزیابی عملکرد سیستم صف کارمند – تحویلداری دربانک سپه

تعداد صفحات: 24 | تعداد نمایش خلاصه: 4696 | نظرات: 0
سال انتشار: 1384
کد COI مقاله: CQM06_012
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 24 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 24 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی عملکرد سیستم صف کارمند – تحویلداری دربانک سپه

فرهاد متین نفس - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی ( گرایش ) OR ، دانشگاه تهران . بانک سپه،کارشناس م
منصور مومنی - عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، مشاور تحقیق در عملیات شر
علی محقر - عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهران،معاونت بین الملل و هماه

چکیده مقاله:

بانک ها بی شک در اقتصاد ما همچون اقتصاد سایر کشورها به عنوان یکی از مهمترین عوامل واسطه ای می باشند که در جایگاه سازمان های مالی ، دولت را در اجرای سیاست های پولی ( انبساطی و انقباضی ) یاری می کنند . این سازمان که در تقسیم بندی بخش های اقتصادی در بخش خدمات قرار می گیرد ، در ارتباط مستقیم با نیروی انسانی و مشتریان است،به عبارت دیگر مشتری و عامل انسانی چه درقالب خدمت گیر نده و چه در قالب خدمت دهنده عامل حیات وبقای آن می باشد . لذا بهینه سازی سیستم خدمت دهی بانک ها می تواند در محیط رقابتی امروز با افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه ها باعث ایجاد مزیت رقابتی برای آنها گردد . طرح کارمند - تحویلداری یکی از طرح هائی می باشد که در راستای تکریم مشتریان وجلب هر چه بیشتر رضایت آنها طراحی گردیده است از این رو رفع نقاط ضعف آن می تواند سر آغاز حرکت به سمت مشتری مداری و موفقیت سیستم بانکی گردد . در این تحقیق سعی بر این بوده که از طریق بکارگیری تکنیک ها و مدل های صف به ارزیابی عملکرد سیستم کارمند – تحویلداری در بانک سپه به لحاظ پارامتر ها و شاخص های تئوری صف ( معیارهای زمانی، معیارهای تجمعی و شاخص بهره وری ) پرداخته و سیستم مذکور را با سیستم قبلی ( تحویلداری ) مقایسه نمائیم . برای این مهم با ارائه مقدمه ای کوتاه به تشریح مبانی نظری و متدولوژی تحقیق پرداخته شده است ، در ادامه با استناد به مبانی نظری اقدام به پردازش داده ها از طریق بکارگیری تکنیک های آماری و مدل های مورد استفاده درتئوری های صف شده و پس از انطباق اطلاعات بدست آمده از طریق پردازش داده ها با فرضیات و اهداف مورد نظر به آنالیز دقیق سیستم ها ی تحویلداری و کارمند – تحویلداری ، ارائه نتایج و پیشنهادات پرداخته شده است .

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/23184/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
متین نفس، فرهاد و مومنی، منصور و محقر، علی،1384،ارزیابی عملکرد سیستم صف کارمند – تحویلداری دربانک سپه،ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت،تهران،،،https://civilica.com/doc/23184

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1384، متین نفس، فرهاد؛ منصور مومنی و علی محقر)
برای بار دوم به بعد: (1384، متین نفس؛ مومنی و محقر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • Turbanو Efrain & Jack . R Meredith , 1990, Introduction ...
  • Hall Randolph , 1991 _ Queueing Method For Service and ...
  • Hillire Fredrick S & Gerald . Jliberman , 1980 , ...
  • -PapadOpoulos Heavey & Browne , 1993 , Queueing Theory in ...
  • Gross D & C . M Harris , 1998 _ ...
  • Lot F: Tadj _ Ammar Sarhan , 2003, Effect OF ...
  • Jan - Chuan - ke، The Opitmal Control OF an ...
  • Jan . Chuan-ke, 2003، 0 The Oriental Control OF an ...
  • Yoich : Sekim Neoto Hoshino _ 1999 , Tronsient Behavior ...
  • Jackson _ J , Jobshop - Like, 1963 Queueing System ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 55,951
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی