تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) بر رضایت مشتریان در بانک ملی ایلام
محل انتشار: دومین همایش ملی علوم مدیریت نوین
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,393
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CMMS02_585
تاریخ نمایه سازی: 22 بهمن 1392
چکیده مقاله:
امروزه مشتری مداری و مشتری گرایی یکی از مقوله های بسیار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمان ها می باشد.بانکها نیز به عنوان سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی نه تنها از این امر مستثنی نیستند بلکه بع دلیل اینکه قسمت اعظم سرمایه انک ها از سپرده های مشتریان انها تامین می شود بایستی مشتری مداری و مشتری گرایی را رکن اصلی فعالیتهای خود قرار دهند.با توجه به اهمیت روز افزون مشتریان در بانک ها و بالتبع اهمیت روزافزون مدیریت اثربخش ارتباطات با مشتریان،شناسایی عوامل کلیدی و مدیریت ارتباط با مشتری در بانکها و تاثیر این عوامل بر رضایتمندی مشتریان بسیار مهم تلقی میشود.لذا،در این تحقیق به صورت موردی مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کارایی و تاثیر آن بر رضایت مشتریان در بانک ملی شهرستان ایلام مطالعه وبررسی شده است .داده های مورد نیاز در این تحقیق از طریق پرسشنامه جمع اوری و با استفاده از روشهای آماری تی استیودنت مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.در پایان نیز با توجه به نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاداتی ارایه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :