بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با رضایتمندی مشتریان در بین صنف طلا و جواهرفروشی های شهر مشهد

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با رضایتمندی مشتریان در بین صنف طلا و جواهرفروشیهای شهر مشهد بود. در این مطالعه روش تحقیق پیمایشی-تحلیلی بود. جامعه آماری این تحقیق کلیه فروشندگان صنف طلا و جواهر در شهر مشهد به تعداد ۳۵۲۰ نفر بودند که از بین آنان ۳۵۰ نفر بر اساس جدول مورگان و به صورت دردسترس انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش پرسشنامه رضایت مشتری حسین اوزیر و همکاران (۲۰۲۱)، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ناندیا و پرمانا (۲۰۲۱) و کیفیت خدمات حسین اوزیر و همکاران (۲۰۲۱) بود. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون تجزیه و تحلیل شدند. نتایج بررسی نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین کیفیت خدمات و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با رضایتمندی مشتریان وجود دارد (P<۰.۰۱). بنابراین، می توان نتیجه گرفت که بهبود کیفیت خدمات و ارتقای مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی می تواند نقش موثری در افزایش رضایتمندی مشتریان در صنف طلا و جواهرفروشی ایفا کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، رضایتمندی مشتریان ، طالفروشان مشهد