بررسی و شناسایی عوامل موثر بر پذیرش خدمات بانکداری اینترنتی ا رویکرد مدیریت ریسک

تجارت الکترونیک امروزه بعنوان روش جدیدی برای انجام فعالیتهای تجاری مطرح شده است و باعث ایجاد تغییراتی در روشهای سنتی تجارت،و افزایش نوآوری های شازمانی شده است.گسترش روز افزون دسترسی به فناوری اطلاعات،بویژه اینترنت،از یک طرف و کاهش واسطه ها و هزینه های انجام فعالیتهای تجاری از سوی دیگر،تجارت الکترونیک را به یکی از محبوب ترین روشهای انجام مبادلات تجاری تبدیل نموده است.لذا پیشرفتهای فناوری الکترونیک روشهای جدیدی برای اداره روزانه امور و خدمات بانکی،بویژه از طریق بانکداری اینترنتی ایجاد کرده است.اگر چه استفاده از بانکداری اینترنتی فرصتها و مزایای فراوانی رابرای بانکها فراهم می آورد،اما از انجائ که مبادلات آن لایق در برگیرنده بسیاری از شرایط عدم اطمینان برای مشتری بوده و همچنین بیشتر بانکهای الکترونیکی محصولات و خدمات مشابه ای با سایر رقبا ارائه می کنند،لذا پدیرش خدمات اینترنتی اهمیت پیدا می کند.در صورت عدم توجه مدیریت به پذیرش سیستم از سوی مشتری و عوامل اثر گذار بر آن،این خطر را برای بانکها ایجاد میکند که مشترییان از خدمات اینترنتی ارائه شده بطور موقتی استفاده نموده یا اصلا استفاده ننماید و یا اینکه بسوی استفاده از خدمات رقا سوق داده شوند.لذا برای بانکهایی که سرمایه گذاری عطیمی در این بخش می نمایند،عدم پذیرش و استفاده توسط مشتری،خطری بزرگ خواهد بود.لذا شناخت و بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در راستای کاهش ریسک ناشی از عدم پذیرش آن برای مدیریت بانکداری الکترونیک بسیار مهم و ضروری می باشد.در این نوشته،سعی خواهد شد ضمن اشاره ای گذار بر مفهوم ریسک و مدیریت آن در بانکداری الکترونیک

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، بانکداری الکترونیک ، پذیرش تکنولوژی ، مدیریت ریسک