پایش و اندازه‌گیری فرآیندها با استفاده از یک مدل کمی

در طول زمان، همواره یکی از دغدغه‌های مدیران، ارزیابی کمّی از چگونگی فعالیت های سازمان خود بوده است. دلیل این امر نیز عدم وجود ابزاری جهت مدیریت و تصمیم گیری بر مبنای داده های قابل اندازه گیری می باشد. اگر اندازه گیری نباشد، امکان کنترل نیست و در صورت عدم امکان کنترل، مدیریت اثربخش دور از دسترس است. در این مقاله روشی جهت کمّی کردن عملکرد سازمان، با بهره گیری از نتایج ممیزی‌های داخلی سیستم در جهت پایش و اندازه گیری فرآیندهای سازمان معرفی می‌گردد.